En Frimed SpA nos comprometemos a entregar productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura y transparente. Las siguientes condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web www.epitomee.cl.
Cambios y devoluciones
Epitomee es un dispositivo médico de uso personal. Por razones de seguridad, higiene y resguardo sanitario, las solicitudes de cambio o devolución solo podrán ser aceptadas cuando el producto:
Toda solicitud será revisada por Frimed para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en este documento y en la legislación vigente, según corresponda.
De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las compras realizadas a través de este sitio estarán sujetas al derecho a retracto en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Sin perjuicio de lo anterior, atendida la naturaleza de Epitomee como dispositivo médico de uso personal, y por razones de seguridad, higiene y resguardo sanitario, no procederá el derecho a retracto respecto de productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto, removido o alterado con posterioridad a su entrega, de conformidad con las excepciones establecidas en la normativa vigente.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores respecto de la garantía legal.
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación o no corresponde al producto adquirido, el consumidor podrá ejercer los derechos que le confiere la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dentro de los plazos y condiciones establecidos por dicha normativa.
Frimed revisará los antecedentes de cada caso y gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Si al momento de recibir tu pedido detectas daños atribuibles al transporte, el embalaje presenta deterioros evidentes o recibiste un producto distinto al solicitado, deberás informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con el objeto de facilitar la revisión y gestión del incidente. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Para ello, envía un correo a [email protected], indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto, del embalaje y de la guía de despacho.
Frimed revisará los antecedentes y, de corresponder, gestionará el cambio del producto o la solución respectiva.
Los pedidos son preparados por Frimed y despachados a través de Chilexpress, empresa responsable del transporte y distribución.
Una vez confirmado el pago, Frimed preparará el pedido para su entrega al operador logístico. Desde ese momento, los tiempos de transporte y entrega dependerán de la cobertura del destino, las condiciones operacionales de Chilexpress y otras circunstancias ajenas al control de Frimed.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío directamente en el sitio web de Chilexpress.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa, así como asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido. Si la entrega no pudiera efectuarse por errores en la dirección proporcionada, ausencia del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, podrán generarse costos asociados a un nuevo despacho.
Frimed no será responsable por retrasos derivados de caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias no imputables a Frimed que escapen razonablemente de su control, incluidas aquellas que afecten al operador logístico.
Cuando corresponda un reembolso conforme a la legislación vigente o a esta política, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o, cuando corresponda, por otro medio acordado con el cliente, dentro de los plazos legales y administrativos aplicables.
Si tienes dudas sobre tu compra, despacho, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Frimed SpA
📍 Av. Pdte. Kennedy 9070, Oficina 1102, Vitacura, Santiago, Chile.
📧 [email protected]
📞 +56 9 5759 5624
